La gamification de l’application Decathlon
La gamification s’est imposée comme une stratégie puissante pour transformer l’expérience utilisateur, et de plus en plus d’entreprises explorent cette approche pour fidéliser leur clientèle. Decathlon, leader mondial dans la vente d’articles de sport, n’échappe pas à cette tendance. En ajoutant des éléments ludiques à son application, le but est de motiver les utilisateurs à pratiquer plus de sport tout en augmentant leur engagement avec la marque.
Imaginons comment Decathlon pourrait intégrer des défis sportifs, des récompenses et une dimension sociale dans son application pour non seulement améliorer l’expérience client, mais aussi renforcer le lien entre passionnés de sport. Cet article explore un concept de gamification proposé pour l’application Decathlon, avec des fonctionnalités centrées sur le plaisir, l’interaction sociale, et la motivation sportive.
Décathlon, géant de la vente au détail d’articles de sport, se distingue par sa mission, qui consiste à permettre à chacun de pratiquer des activités sportives, quel que soit son niveau de compétence ou sa capacité financière. Créée en France en 1976, Decathlon est devenue une chaîne de magasins d’articles de sport à guichet unique qui fournit et commercialise aujourd’hui tout, des ballons de football aux tapis de yoga, dans plus de 60 pays.
L’entreprise se concentre également sur l’amélioration de l’expérience client dans le cadre des objectifs stratégiques de la branche numérique de l’entreprise. Decathlon est un exemple d’entreprise qui utilise la gamification dans son application et rend le shopping et le fitness amusants.
Du shopping au sport : L’idée centrale
La raison d’être de la gamification de l’application Decathlon est d’intégrer directement la forme physique des utilisateurs à leurs achats. Cette approche permet aux utilisateurs de relever divers défis liés à leur activité sportive préférée, comme le jogging, le cyclisme, la randonnée, etc. et d’avoir des chances de gagner des réductions, des bons de réduction ou même des articles gratuits. De cette manière, Decathlon encourage les utilisateurs à continuer à faire de l’exercice tout en s’engageant davantage auprès de la marque en échange des diverses promotions liées aux étapes de remise en forme souhaitées.
La mise en œuvre et l’impact
De nombreuses fonctionnalités ont été ajoutées à l’application de Decathlon, qui permet désormais aux utilisateurs de se fixer des objectifs, de suivre leurs progrès et de partager leurs réalisations avec leurs amis, transformant ainsi l’application en un processus de motivation. Les caractéristiques de la gamification sont destinées à favoriser l’utilisation répétée du produit et, par conséquent, à promouvoir la fidélité des clients.
Par exemple, après le défi de course à pied, l’utilisateur reçoit un coupon de réduction sur des chaussures ou des vêtements de course. Cela motive les consommateurs à utiliser les produits et encourage également les utilisateurs à continuer à utiliser l’application.
Analyse des concurrents et différenciation
Tout en développant ces fonctionnalités, Decathlon a mis au point les premières applications de coaching à l’adresse de Nike Run Club, Strava, et Adidas Runtastic sont tous des exemples de ce type d’applications et ce qui les différencie est l’utilisation de la technique du jeu : utilisation de compétitions dans un espace virtuel, défis narratifs et autres.
Cependant, Decathlon adopte une philosophie qui va plus loin et ne se limite pas au suivi de la santé et de la forme physique de ses clients. Il associe les objectifs de remise en forme à la possibilité de faire des achats, en créant un site de commerce électronique qui apporte une facette différente à la table.
Strava, par exemple, propose une rivalité amicale et l’enregistrement des mouvements, mais n’offre pas d’incitation commerciale immédiate. Nike Run Club a une interaction sociale louable mais n’utilise pas d’incitations dans ses promotions. Bien que plus sérieuse, l’application Decathlon récompense également les utilisateurs pour des actions réelles qui leur garantissent un supplément d’argent grâce à des options telles que des réductions sur l’équipement sportif ou des promotions spéciales.
Décisions en matière de conception et améliorations futures
Pour éviter cela, une décision majeure de conception a été prise pour éviter que la gamification du processus ne contienne entièrement les utilisateurs dans l’application, mais plutôt pour les faire participer à des activités réelles. Par conséquent, l’application est centrée sur des questions qui sensibilisent aux activités de plein air et à la coopération de groupe. L’idée est d’impliquer le maximum d’utilisateurs qui pourront utiliser les produits proposés par Decathlon en étant physiquement actifs et en encourageant les autres à faire de même.
Un autre choix important a été d’introduire un élément de motivation monétaire dans le système. Comme Decathlon l’a appris des applications de vente au détail concurrentes telles que Starbucks et Target, l’utilisation d’incitations comprenant des réductions ou des produits gratuits serait très convaincante. Par exemple, lors d’événements spéciaux ou de certaines campagnes, si les utilisateurs veulent participer à certaines tâches de remise en forme, ils peuvent débloquer des privilèges spéciaux tels que des codes de bon d’achat qui les encouragent à se rendre dans les magasins et à acheter des produits.
Impact sur l’entreprise et expérience de l’utilisateur
On sait que l’approche de l’intégration de la gamification dans l’application Decathlon a été efficace pour l’entreprise en termes d’activité des utilisateurs et de fidélisation de la clientèle. Dans son approche marketing, Decathlon s’est effectivement démarqué de ses concurrents en proposant une expérience d’achat unique en son genre, associée à des objectifs de remise en forme. Comme dans les exemples ci-dessus, l’interconnexion des défis de remise en forme et des récompenses d’achat rend les clients heureux et les encourage à acheter des articles qu’ils ont obtenus en faisant de l’exercice.
De plus, l’application donne aux utilisateurs un sentiment de réussite et le sentiment d’être avec leurs amis. Les utilisateurs peuvent partager leurs progrès en matière d’activité, voir divers résultats, inviter des amis à les rejoindre et également faire des commentaires ; l’ensemble du système est donc social, ce qui correspond bien à la mission de Decathlon qui est d’encourager le sport et la forme physique.
Un regard vers l’avenir : L’avenir de la gamification chez Decathlon
L’entreprise a déclaré qu’elle envisageait de continuer à travailler sur l’application mobile, ainsi que d’améliorer son utilisation de la réalité augmentée et de permettre des compétitions virtuelles à l’avenir. En outre, Decathlon prévoit d’étendre l’utilisation de la gamification à des tâches axées sur le développement durable qui donnent aux consommateurs des badges pour des comportements durables tels que l’utilisation d’une bouteille d’eau rechargeable ou l’utilisation du vélo pour se rendre au travail.
Dans l’ensemble, l’incorporation du concept de gamification dans l’application est considérée comme une bonne stratégie qui permettrait d’améliorer les performances de l’entreprise en engageant les clients et en aidant Decathlon à rester une entreprise leader dans l’industrie des articles de sport. En faisant de la remise en forme une expérience amusante et sociale, Decathlon est en mesure d’offrir e-commerce, communauté et remise en forme en un seul paquet, au bénéfice de l’entreprise et du consommateur.
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