Le supermarché Asda a récemment lancé un programme de fidélité appelé Asda Rewards. Afin de promouvoir ce programme, une campagne publicitaire a été lancée dans l’ensemble de ses 633 magasins au Royaume-Uni et en ligne via Asda.com. La campagne a été réalisée par Havas London et Spark Foundry.
Une campagne inspirée des jeux d’arcade 32 bits
Au cœur de la campagne se trouve un film publicitaire télévisé qui montre un magasin Asda « gamifié ». Le film est inspiré des jeux d’arcade 32 bits et les clients doivent zapper les pièces de monnaie pour augmenter leurs caisses. La campagne s’étend également aux réseaux sociaux, à l’affichage et à la radio.
Le programme de fidélité Asda Rewards
Les clients qui utilisent Asda Rewards gagnent des livres, et non des points, et se constituent une cagnotte en scannant simplement leur application lorsqu’ils passent en caisse. Ils peuvent également accomplir des missions in-app et acheter l’un des 400 « produits vedettes » pour gagner des récompenses. Ce programme fait d’ailleurs fortement pensé à la première gamification, celui de United Airlines.
Un programme de fidélité qui récompense les clients
Mark Baxter, directeur principal de la fidélisation chez Asda, a déclaré que le programme Asda Rewards permettait de récompenser les clients simplement en faisant leurs courses chez Asda. Il a ajouté que le programme était une bonne initiative pour les familles qui ont des difficultés financières en ce moment.
Une campagne publicitaire qui offre un antidote à la morosité ambiante
Vicki Maguire, directrice de la création chez Havas London, a expliqué que la campagne visait à capturer les dynamiques ludiques du programme Asda Rewards pour aider les clients à se sentir gagnants à chaque fois qu’ils font leurs courses. Elle a souligné que la campagne offrait un antidote à la morosité ambiante et que c’était une initiative amusante pour les clients.
Une gamification réussie
La campagne publicitaire d’Asda est un excellent exemple de l’utilisation de la gamification pour améliorer l’expérience utilisateur et renforcer l’engagement des clients.
En utilisant des éléments de jeux d’arcade rétro dans leur publicité télévisée, ils ont créé un environnement « gamifié » qui incite les clients à gagner plus de « pièces » en faisant leurs achats chez Asda.
De plus, la stratégie de récompenses basée sur des livres plutôt que sur des points encourage les clients à dépenser plus pour atteindre des objectifs spécifiques, ce qui renforce encore leur engagement dans le programme de fidélité.
La campagne montre comment l’utilisation de la gamification peut aider les entreprises à améliorer l’expérience de leurs clients et à accroître leur loyauté.
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